FAQ

Вы можете воспользоваться таблицей размеров или связаться с нашим менеджером, он поможет подобрать подходящий размер по вашим параметрам

RUBAN ONLINE STORE

    ПН – ВС 12:00 – 20:00

    Tel | +7 926 795 85 75

    E-mail | care@rubancouture.com

Заказ можно оформить следующими способами:

·         Написав нам в WhatsApp по номеру телефона + 7 926 795 85 75

·         На сайте в 1 клик – предоставив номер телефона или e-mail

·         Самостоятельно, заполнив форму заказа на сайте

Будем рады помочь с оформлением заказа. Вы можете прислать скриншот проблемы на почту  care@rubancouture.com или же в WhatsApp + 7 926 795 85 75 . Мы пошагово пройдем с вами всю процедуру оформления заказа. 

Получив заказ от покупателя, менеджеры уточняют наличие товара на складе:

- при наличии товара - покупателю отправляется ссылка на оплату

- при отсутствии товара на складе мы предоставляем услугу «Изготовление под заказ».

Заказы, поступающие в рабочие дни, обрабатываются в течение 24 часов. Работа с заказами осуществляется с 12:00 до 20:00 (по московскому времени) с понедельника по воскресенье. При оформлении заказа в выходные и праздничные дни обработка заказа производится в ближайший рабочий день.

При отсутствии товара на складе мы предоставляем услугу «Изготовление под заказ». В таком случае мы воспроизводим для вас изделие в одном из стандартных размеров.

При услуге «Изготовление под заказ» сезонные скидки и специальные условия на товар не распространяются.

 

Также можно осуществить пошив изделий по индивидуальному эскизу вы можете, воспользовавшись услугами RUBAN ATELIER:

    ПН – ВС 12:00 – 20:00
    Tel | +7 926 795 85 75
    E-mail | office@rubancouture.com

На услугу «Изготовление под заказ» сезонные скидки и специальные условия на товар не распространяются.
Цена на каждую позицию Товара указана на сайте Интернет-магазина.
Услуга «Изготовление под заказ» осуществляется по 100% предоплате.
В случае отказа от индивидуального заказа на любом этапе разработки и производства - предоплата не возвращается.

Осуществить пошив изделий по индивидуальному эскизу вы можете, воспользовавшись услугами RUBAN ATELIER:
    ПН – ВС 12:00 – 20:00
    Tel | +7 926 795 85 75
    E-mail | office@rubancouture.com

Заказ может быть отменен менеджером по следующим причинам:

·         при невозможности связаться с покупателем в течение 5 (пяти) дней, для уточнения деталей заказа;

·         отсутствие оплаты заказа в течение 5 (пяти) дней;

·         невозможности осуществления доставки по Вашему адресу;

·         по техническим причинам, в том числе причинам, не зависящим от Продавца.

При этом менеджер информирует Покупателя путем направления электронного письма на адрес, указанный при регистрации. 

После подтверждения заказа менеджером, клиенту направляется ссылка на оплату заказа. Оплата заказа проводится в личном кабинете покупателя.
Доступны следующие способы оплат:
     · Наличными. Способ оплаты доступен только при  доставке по Москве с оплатой курьеру.
     · Банковской картой: PayU / СБЕРБАНК. К оплате принимаются карты МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Мы осуществляем доставку по всему миру.

·         по Москве (в пределах МКАД):

Бесплатная доставка при заказе от 15 000  ₽

Стоимость доставки 400 ₽ при заказе до 15 000  ₽

·         по Подмосковью:

Стоимость доставки 600 ₽

·         по России:

Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально, исходя из веса заказа и места доставки. Стоимость доставки вносится менеджером после подтверждения заказа.

·         По миру:

Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально, исходя из веса заказа и места доставки. Стоимость доставки вносится менеджером после подтверждения заказа.

Соглашаясь с условиями продажи, Покупатель обязуется оплатить доставку товара, а также налоги с продаж и таможенные пошлины, в случае их применения к заказу. Стоимость доставки вносится менеджером после подтверждения заказа. Покупатель вправе выбрать самостоятельно курьерскую службу, при этом организация и оплата доставки осуществляется за счет покупателя.

Стоимость доставки вносится менеджером после подтверждения заказа.

После отправки заказа менеджер вышлет вам трекинг-номер, а также компанию, которая осуществит доставку. Также данная информация будет отражаться в вашем личном кабинете в разделе «Служба доставки».

·         По Москве у нас действует собственная курьерская служба.

·         Для отправки в регионы России мы пользуемся услугами компании СДЕК.

·         Международные компании доставки выбираются индивидуально исходя из заказа.

Точную информацию по вашему заказу вы можете узнать, связавшись с менеджером:

RUBAN ONLINE STORE

    ПН – ВС 12:00 – 20:00

    Tel | +7 926 795 85 75

    E-mail | care@rubancouture.com

Срок доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально. Точные сроки вы можете узнать, связавшись с менеджером:

RUBAN ONLINE STORE

    ПН – ВС 12:00 – 20:00

    Tel | +7 926 795 85 75

    E-mail | care@rubancouture.com

Соглашаясь с условиями продажи, Покупатель обязуется оплатить доставку товара, а также налоги с продаж и таможенные пошлины, предусмотренные таможенным законодательством страны получателя в случае их применения к заказу.

Полный список онлайн магазинов, а также магазинов представлен в разделе Контакты.

По вопросам оптовых закупок вы можете связаться, воспользовавшись следующими контактами:

E-mail | s.ionova@rubancouture.com

E-mail | n.kondratenko@rubancouture.com

Убедитесь, что введенные вами данные верны.

В случае повторного отказа во входе воспользуйтесь функцией восстановления пароля, нажав на кнопку «Забыли пароль?».

При возникновении каких-либо проблем при восстановлении пароля просим вас связаться с менеджером для уточнения информации.

RUBAN ONLINE STORE

    ПН – ВС 12:00 – 20:00

    Tel | +7 926 795 85 75

    E-mail | care@rubancouture.com

Проверьте указанную вами почту в личном кабинете.

В случае неверно указанной почты зайдите в личный кабинет, внесите изменения в разделе «Моя информация» и повторно осуществите оформление заказа.

В случае верно указанной почты просим вас связаться с менеджером для уточнения информации.

RUBAN ONLINE STORE

    ПН – ВС 12:00 – 20:00

    Tel | +7 926 795 85 75

    E-mail | care@rubancouture.com

Возврат товара надлежащего качества осуществляется при наличии заполненного заявление на возврат и документа, подтверждающего факт и условия покупки (товарный или кассовый чек). Товарный или кассовый чек и заявление на возврат можно предоставить по адресу электронной почты care@rubancouture.com или по почтовому адресу, указанному в прилагаемых к посылке документах.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:

·         его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и комплектность;

·         потребительские свойства товара; 

·         документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Для оформления возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар) и предоставить заявление на возврат и Товарный чек на почту care@rubancouture.com или приложить к посылке. В заявлении на возврат должно быть указано, какой именно дефект содержит возвращаемый Покупателем товар.
При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней (пункт 21 «Правила продажи товаров дистанционным способом» утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

При отказе покупателя от товара надлежащего качества ему возвращается денежная сумма, уплаченная за товар в соответствии с договором в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты предъявления покупателем соответствующего письменного требования.

При отказе покупателя от товара ненадлежащего качества в случае отсутствия на сайте аналогичного товара и отсутствия спора о причинах возникновения недостатков в товаре, его стоимость возвращается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом товара ненадлежащего качества. Возврату также подлежит стоимость обратной пересылки (в случае их оплаты Покупателем).  Налоги с продаж и таможенные пошлины возврату не подлежат.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, а также от следующего товара:

"Перечень непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998г. № 55."

·         парфюмерно-косметические товары;

·         текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);

·         швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

·         ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

·         непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) пр.